我公司承諾：公司提供的産品保證符合合同和國(guó)家和行業産品各項技術(shù)規範的全部要求；保證供貨前提供需方要求的全部技術(shù)資料。我公司遵循“科(kē)技爲先、優質高效、用戶至上、誠信守約”客的理念，恪守承諾，爲客戶提供優質的售後服務，實施細則如(rú)下：

一、快(kuài)速和緊急服務

　　公司設客戶服務熱(rè)線400-960-0768，爲各電網公司提供優質服務，及時解決用戶技術(shù)和商務問(wèn)題，承諾2小時内做出服務響應，給出技術(shù)指導和解答。

二、服務響應時間

　　公司承諾在接到客戶電話(huà)、傳真等服務要求後，在2小時内做出響應，24小時内（以最快(kuài)的交通方式爲先）到達服務現場，并在1個工(gōng)作(zuò)日(rì)内給出解決方案,特殊問(wèn)題3個工(gōng)作(zuò)日(rì)内給出解決方案。

三、本地便利化服務

　　常設服務機(jī)構及人(rén)員(yuán)配置：公司在全國(guó)除港澳台、西藏外所有省設立常駐銷售技術(shù)服務機(jī)構，實現快(kuài)速服務響應用戶個性化服務的需求，配置固定常駐技術(shù)服務工(gōng)程師(shī)；在用戶檢測、安裝和調試期間指派技術(shù)服務人(rén)員(yuán)到現場配合和支持電力公司工(gōng)作(zuò)。

四、健全先進的售後服務保障機(jī)制

　　我公司售後服務機(jī)制健全，任職的技術(shù)工(gōng)程師(shī)都(dōu)具有深厚的專業知識，敬業熱(rè)情的服務精神，多年(nián)的行業經驗，第一時間爲客戶提供最快(kuài)、最好、最專業的新産品介紹、技術(shù)講解、疑難解答、現場調試、故障排除等服務，建立産品質量服務問(wèn)題數據庫、長期跟蹤管理産品質量問(wèn)題及售後運行情況，确保技術(shù)服務質量的高效、可(kě)追溯性和客戶100%滿意度。

五、售後回訪服務機(jī)制

　　我公司爲客戶提供終身(shēn)免費的咨詢與技術(shù)服務，定期回訪客戶，維護與關注産品的運行情況，貫徹“終身(shēn)服務”；技術(shù)服務人(rén)員(yuán)定期走訪用戶，虛心聽取用戶意見(jiàn)和建議(yì)，對用戶意見(jiàn)建議(yì)做到件(jiàn)件(jiàn)有回應；出現産品質量問(wèn)題及服務情況報告和處理。